Devoluciones y reembolsos
Plazos, condiciones y exclusiones para devolver un producto y cómo se emite el reembolso.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Plazo y condiciones
1.1Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
1.2El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original, y debe acompañarse del recibo de compra (enviado a su correo electrónico).
2. Productos que no se aceptan en devolución
2.1No se aceptan devoluciones de productos fungibles, químicos, maniquíes, pelucas, moños, extensiones, navajas, cepillos, peinillas ni muebles.
2.2No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de productos que hayan sido usados.
3. Cómo se emite el reembolso
3.1Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos el reembolso que corresponda al mismo método de pago utilizado en la compra (la tarjeta original), a través de Stripe, en un plazo máximo de 30 días. No se realizan reembolsos en efectivo.
3.2El tiempo en que el reembolso se refleje en su estado de cuenta depende de su banco o emisor de la tarjeta.
3.3El usuario es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o no corresponda a lo pedido; en ese caso, contáctenos antes de enviarlo.
4. Devoluciones en tienda
4.1Si es residente local, puede visitar cualquiera de los establecimientos de La Española Beauty Supply con su recibo de compra original para que le asistan con su reclamación. Todos los cambios se gestionan a través del gerente.
5. Equipos, enseres y garantías
5.1Verifique su equipo al momento de la entrega; no nos responsabilizamos por daños en el equipo una vez haya abandonado la tienda. En la devolución de enseres y equipos que sean regresados se aplicará un cargo del 25 % del valor de la mercancía.
5.2La garantía de enseres eléctricos, pasados los 14 días, debe gestionarse directamente con el fabricante.
6. Cómo iniciar una devolución
6.1Escríbanos a servicioalcliente@laespanolabs.com o llame al 787.884.2363 con su número de pedido y el motivo. Le indicaremos los pasos a seguir.