Política de privacidad

1. Quién es responsable

1.1La Española Beauty Supply, LLC, registrada en Puerto Rico, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilita a través de app.laespanolabeautysupply.com. Puede contactarnos en servicioalcliente@laespanolabs.com o en el 787.884.2363.

2. Qué datos recogemos

2.1Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, idioma preferido, contraseña (guardada solo de forma cifrada e irreversible) y direcciones que usted guarde.

2.2Pedidos: productos comprados, importes, dirección de entrega o tienda de recogido, método de envío y estado del pedido.

2.3Pagos: el pago lo procesa Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta; solo recibimos de Stripe el resultado del pago, el tipo de método (por ejemplo, "tarjeta" o "Apple Pay") y una referencia interna.

2.4Contacto y atención: lo que nos escribe por el formulario de contacto o por correo, y las alertas de disponibilidad que solicite.

2.5Navegación: páginas visitadas, productos vistos, carrito, idioma y dispositivo, asociados a un identificador anónimo. Solo con su consentimiento usamos herramientas de analítica y publicidad (ver apartado 4 y la Política de cookies).

2.6Dirección IP: la usamos para proteger los formularios y el inicio de sesión frente a abusos, y la guardamos únicamente en forma de hash (no reversible).

3. Para qué los usamos

3.1Gestionar su cuenta, sus pedidos, los envíos, los recogidos en tienda, las devoluciones y los reembolsos.

3.2Enviarle correos transaccionales: verificación de cuenta, recuperación de contraseña, confirmación de pedido, avisos de envío y avisos de disponibilidad que usted haya pedido.

3.3Recordarle por email los productos que dejó en su carrito sin comprar, con unos pocos recordatorios en los días siguientes. Cada recordatorio incluye un enlace para no recibir más; si se da de baja, no le escribimos más recordatorios. Las ofertas y novedades se las enviamos solo si usted lo ha aceptado expresamente, y puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace que incluye cada correo o desde su cuenta.

3.4Atender sus consultas y reclamaciones, y mantener un historial de atención al cliente.

3.5Proteger la tienda frente a fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales y contables.

3.6Mejorar la tienda con estadísticas de uso, solo con su consentimiento para la analítica.

4. Con quién compartimos datos

4.1Stripe (pagos): procesa los pagos y recibe los datos necesarios para cobrar, prevenir el fraude y gestionar reembolsos y disputas. Stripe es quien trata los datos de su tarjeta.

4.2BigCommerce (pedidos y catálogo): nuestra plataforma de comercio, donde se registran los pedidos para su preparación, envío y facturación.

4.3Resend (correo electrónico): envía nuestros correos transaccionales, los recordatorios de carrito y, si usted lo aceptó, los de ofertas y novedades, y nos informa de entregas, aperturas, clics, rebotes y quejas.

4.4Google Analytics 4 (analítica) y Meta (Pixel y Conversions API, publicidad): solo se activan si usted acepta las cookies de analítica o de marketing. Sin su consentimiento no se les envía ningún dato.

4.5n8n (automatización interna): herramienta que usamos para organizar nuestro servicio al cliente y CRM con los datos de sus pedidos y consultas; no es un tercero que use sus datos para fines propios.

4.6Transportistas (USPS u otros): reciben su nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.

4.7No vendemos sus datos personales. Solo los cederemos a autoridades cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los conservamos

5.1Cuenta: mientras esté activa. Puede pedir su eliminación (ver apartado 6); entonces anonimizamos la cuenta y conservamos los pedidos sin datos identificativos por obligación contable.

5.2Pedidos, pagos y facturas: el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables.

5.3Carritos: expiran a los 30 días de inactividad y se eliminan a los 90. Datos técnicos de pagos y notificaciones: 90 días, salvo los que estén en revisión.

5.4Consultas de contacto: hasta dos años desde la última gestión.

6. Sus derechos

6.1Puede acceder a sus datos, corregirlos, pedir su eliminación, retirar el consentimiento de marketing o de cookies en cualquier momento, y darse de baja de nuestras comunicaciones. Desde su cuenta puede editar sus datos y preferencias.

6.2Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a servicioalcliente@laespanolabs.com desde el correo asociado a su cuenta. Responderemos en un plazo razonable.

7. Seguridad

7.1Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas de forma irreversible, sesiones protegidas y controles de acceso para nuestro equipo. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que le afecte, se lo comunicaremos.

8. Cambios en esta política

8.1Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.